Con el avance de las plataformas digitales y las redes online, los consumidores se han convertido en la mayor fuerza de difusión que puede tener una marca. Si antes la gente creía todo lo que veía en los grandes medios, hoy todos se han transformado en productores de contenido y difusores de opiniones. Por eso, el gran desafío de las empresas hoy es medir el grado de satisfacción de los clientes con la marca y las experiencias que ofrece, para poder trabajar en mejorar esa percepción y evitar la propagación de mensajes negativos.
Puede que te preguntes: ¿cómo es posible lograrlo? La respuesta es simple. Aunque existen muchas formas de medir y promover la satisfacción del consumidor, los eventos han demostrado ser una inversión con un retorno muy satisfactorio. Aquí van algunos consejos para usar el feedback de eventos y mejorar la experiencia de tus clientes.
Invierte en Eventos
Piénsalo como empleado de una empresa: ¿preferirías recibir un comunicado por correo electrónico o participar en un evento que celebre los resultados del año? Es bastante obvio, ¿verdad? Por eso este tipo de estrategia es tan positiva y recomendada entre los equipos de marketing. Organizar un evento corporativo tiene el poder de involucrar a los empleados y alinearlos con los objetivos y metas de la empresa. También es una oportunidad única para establecer una comunicación ágil y directa entre la empresa y sus clientes, estimulando la participación de todos.
Para las pequeñas y medianas empresas, que suelen contar con presupuestos más ajustados, los eventos de menor escala son excelentes herramientas para crear un vínculo emocional e involucrar a los participantes sin gastar demasiado. Sin importar el tamaño o los recursos disponibles, invierte en planificación, organización y una estrategia de marketing bien dirigida.
Recibe el Feedback del Evento
Al final de cualquier evento, haz una encuesta entre los participantes para que evalúen la experiencia. Es esencial saber qué opinaron de la organización en general, identificar puntos de mejora y recibir sugerencias para futuras oportunidades. Para evitar repetir errores, es muy importante escuchar a tus invitados: ignorar su feedback puede salir muy caro.
Usa el Feedback a tu Favor
Después de recopilar todos los datos de los participantes, el uso correcto del feedback definirá el éxito de tus próximos eventos y ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes. Esto se debe a que podrás identificar qué necesita más trabajo y qué debe (¡y merece!) repetirse. Con los resultados de la encuesta en mano, puedes elaborar un informe que tenga en cuenta todos los indicadores del cuestionario, lo que te ayudará a evaluar si se alcanzaron los objetivos específicos y te dará una visión más clara del trabajo realizado por cada departamento y proveedor.
La mejor -y única- forma de mejorar una experiencia es conociéndola a fondo. Por eso, no ignores ningún comentario o queja: todo el feedback que recibas, positivo o negativo, ayudará a tu empresa a identificar y trabajar en las áreas correctas. A los consumidores también les gusta sentirse importantes y valorados, y darles la oportunidad de compartir su opinión contribuye mucho a fortalecer esa relación.
Este artículo fue escrito originalmente por Júlia Vidigal Munhoz, analista de marketing y contenido de mobLee.
