¿Sabías que hoy en día ya pasas buena parte de tu tiempo hablando con robots en lugar de con humanos?
Pero, al contrario de lo que muchas películas han puesto en nuestro imaginario, no estamos en guerra con ellos. De hecho, las tecnologías de inteligencia artificial crearon máquinas inteligentes (o robots) capaces de ayudarnos en nuestras actividades diarias. Ese es el caso del chatbot para eventos.
Con esta tecnología, muchos eventos se vuelven más interactivos, tecnológicos, valiosos y buscados por los participantes.
¿Quieres saber cómo formar parte de esta tendencia también? Aquí tienes todo lo que necesitas saber:
- ¿Qué es un chatbot para eventos?
- ¿Cómo funciona un chatbot?
- Principales ventajas del uso de chatbots;
- ¿Cómo usar un chatbot en tu evento?
¿Qué es un chatbot para eventos?
El chatbot para eventos es un robot que conversa con un participante, pero de forma automatizada. De hecho, esa es la traducción literal del término: “chat” significa conversación y “bot” es el diminutivo de robot.
En otras palabras, es un software programado para conversar con humanos, resolviendo dudas y creando relaciones. Por tener comportamientos similares a los de las personas, se le llama inteligencia artificial.
En eventos, se utilizan en centros de ayuda o servicios de atención al cliente para responder dudas rápidamente.
Pero son diferentes de esas listas de preguntas frecuentes, ¿sabes? Esto se debe a que los bots crean la sensación de una conversación real y humanizada, lo que hace que la experiencia del participante sea aún más positiva.
¿Pero sabes cómo funcionan los bots en la práctica? ¡Te lo explico!
¿Cómo funciona un chatbot?
Básicamente, un chatbot está formado por tres elementos:
Canal
Es donde ocurre la interacción con los humanos. Puede ser WhatsApp, Facebook, sistemas de call center, sitios web, tiendas, etc.
Contenido
Esta es la conversación en sí. En el caso de los chatbots, las respuestas están programadas y hay una base de datos que dicta las reglas de la conversación y cómo funciona.
Así, quien desee usar un chatbot para eventos debe contratar uno de estos softwares.
Además, si un bot no logra responder una pregunta compleja, debe derivar la atención a un humano. De esta forma, la experiencia de tu participante mejora progresivamente, ofreciendo un soporte más ágil, siempre disponible y accesible.
A cambio, el equipo puede dedicarse solo a las tareas más complejas y tener más tiempo para enfocarse en ellas.
Principales ventajas de usar un chatbot para eventos
- Soporte siempre disponible y rápido;
- Interacciones y relaciones más personalizadas;
- Automatización de tareas más simples;
- Presencia en múltiples canales, aumentando el alcance de tu soporte;
- Reducción de costos y esfuerzos del equipo de atención;
- Aumenta el engagement del público.
¿Cómo usar un chatbot en tu evento?
Primero, necesitarás el apoyo de un software de chatbot. Entre los más populares están:
- HubSpot;
- Zendesk;
- JivoChat;
- Zenvia.
Como algunas opciones son gratuitas, piensa bien cuál es la ideal para tu evento. En caso de usar herramientas de pago, puedes contar con nuestra planilla de finanzas para no perderte en el presupuesto.
Después, será necesario configurar la herramienta con el objetivo del bot, sus canales de actuación y las respuestas a las preguntas más frecuentes.
En este caso, debes reflexionar sobre las principales dudas de los participantes durante todo el evento. Por ejemplo, ¿qué tal ofrecer, el día del evento, un bot que responda la contraseña del Wi-Fi, dónde estacionar o el mapa de las ubicaciones del evento?
Recuerda: ¡tus interacciones deben ser eficientes! Por eso, es importante que actives tu chatbot en los canales de contacto con tus participantes, como el propio sitio web del evento.
En Even3, además de tener un sitio web de evento desarrollado gratis para ti, es posible integrar en él la plataforma de chat que prefieras.
Además, el chatbot también estará disponible en las principales páginas de contacto con el participante, como el carrito de compra de entradas.
Finalmente, ¿quieres activar el chatbot en tu evento? ¡Nuestros especialistas pueden ayudarte!
