Fidelizar participantes es el deseo de muchos organizadores de eventos, y esta acción puede resumirse en dos palabras: satisfacción y comunicación.
Este deseo nace porque es una forma de garantizar la presencia en otras ediciones. Así, puedes aumentar tus ventas y también lograr una mayor visibilidad para el evento.
Esto se debe a que, si a los participantes les gusta la experiencia, existe una gran probabilidad de que la recomienden a otras personas de forma espontánea, funcionando como marketing orgánico.
Según Philip Kotler, uno de los mayores especialistas en marketing, conseguir un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que fidelizar a los antiguos.
Además, con la facilidad de comunicación que tenemos actualmente, es mucho más simple mantener el contacto con ellos, ya sea a través de redes sociales, correo electrónico u otras alternativas.
En el mercado, las acciones orientadas a una buena trayectoria, experiencia y lealtad se conocen como Éxito del Cliente.
Pensando en esto, desarrollamos este artículo con 4 puntos importantes para usar la comunicación de la manera correcta y fidelizar a tus participantes. ¿Vamos a verlo?
¿Cómo fidelizar a los participantes de mi evento?
La fidelización va mucho más allá del momento del evento en sí, y tiene que ver con cómo llevas la comunicación antes, durante y después. Esto se debe a que el seguimiento es esencial para garantizar la satisfacción en todas las etapas.
Es decir, la experiencia debe ser tu mayor preocupación cuando se trata de impactar al participante.
Pero, ante todo, es fundamental contar con un equipo preparado y alineado, además de un lenguaje claro, garantizando que todo salga como lo planeado en cada una de las estrategias indicadas en este texto.
1. Personalización
En medio de tanta competencia, sea cual sea el rubro, necesitas destacarte, y una de las maneras es ofrecer una atención personalizada.
No es necesario un cambio brusco en la forma de tratar a los participantes, sino adaptar la comunicación según las necesidades del usuario.
Por ejemplo, al inscribirse en un evento creado en Even3, es posible recopilar cierta información que puede marcar la diferencia en el momento de la conversación, como el nombre, en qué actividad está inscrito y mucho más.
Así, ya llegarás con una buena base para resolver posibles dudas.
Otro punto es que, si se trata de un participante que no es profesional del área, no tiene sentido usar términos técnicos durante el diálogo, sino ajustar el lenguaje para humanizar toda la atención.
2. Exclusividad
¿A quién no le gusta sentirse exclusivo? ¡Hay momentos en los que puedes sorprender a tu participante!
Entre ellos, tenemos la creación de encuestas, donde puedes explorar todo lo que le pareció o lo que esperaba del evento.
Para eso, realiza una encuesta de satisfacción.
Esta actitud generará una sensación única y hará que se sienta más especial, ya que la organización muestra interés por su opinión.
Además, también es una buena idea elaborar ofertas, como un programa de fidelidad para quienes ya participaron en otras ediciones, enviar un correo de agradecimiento o un material diferenciado.
Es decir, existen varias posibilidades para hacer que el participante se sienta parte de la construcción de ese momento.
3. Transparencia
Ya habrás notado que la comunicación es el eje de toda la relación que se construirá con tu participante, ¿verdad?
A partir de esto, es bueno ser transparente en todo momento, especialmente si algo sale mal en el evento.
Envía correos electrónicos o ponte en contacto directamente con la persona para aclarar alguna falla e intenta solucionarla de la mejor manera posible.
Si esto no ocurre y el participante se entera de otra manera, no será bueno para la reputación de la organización, y podría sentirse engañado.
4. Reducción de trámites
¡La facilidad lo es todo!
Entonces, encontrar formas de simplificar la vida del participante hará que se sienta más cómodo durante el proceso de compra.
Crear contenidos informativos también es una manera de invertir en la experiencia y reducir los trámites, tanto para él como para el organizador.
Por eso, hablando de contenido, puedes ofrecer videos sobre cómo comprar la entrada de tu evento, cómo funcionarán las actividades el día del evento o cómo puede resolver ciertos problemas sin tener que contactar a la organización.
Si los procesos son muy complicados, el cliente puede terminar desistiendo de la compra, no querer participar en las próximas ediciones o incluso compartir con otras personas situaciones negativas sobre el evento.
En resumen: para fidelizar, enfócate en el participante
Como ya comentamos, al final del día, la experiencia completa es lo que importa para conquistar la lealtad de quienes deseas fidelizar.
A pesar de los puntos mencionados, no confundas las cosas: puedes ofrecer las mejores soluciones, ser transparente y atento sin perder la identidad de tu evento.
La clave está en mostrarte disponible para tener al participante contigo en las próximas etapas.
Por eso, planifica bien y capacita a tu equipo para garantizar la satisfacción que tus participantes merecen.
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